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要软化并使水泥缝掉落，可以采取以下方法：
可以尝试通过物理或化学方法软化水泥：
1. 物理方法：
湿润与热水浸泡：使用喷雾瓶将水或醋喷洒在水泥上，浸泡几分钟，帮助水泥软化。如果水泥特别硬，可以用热水直接淋在水泥上，待其稍微冷却后再进行操作。
机械工具辅助：使用铲刀、钢丝刷、小铲子或锤子等工具，根据水泥的硬度轻轻铲除或敲打，帮助松动水泥。对于极为坚硬或大面积的水泥，可以考虑使用电动或手动的旋转工具，如电动打磨机、切割机或高压水枪等。
2. 化学方法：
酸性溶剂：使用白醋、柠檬汁或稀释的盐酸等酸性溶液，喷洒在水泥缝上，静置一段时间（如10-15分钟），酸性成分会有效分解水泥中的成分，使其软化。
专业去除剂：市面上有专门针对水泥的去除剂，购买后按照说明书操作，这些化学剂通常含有强酸或其他化学成分，可以有效溶解或软化水泥。
在软化水泥后，进行铲除和清洁工作：
使用上述工具，如铲刀、钢丝刷等，将软化的水泥铲除。注意力度，避免刮伤瓷砖或其他表面。
铲除后，用湿布或吸尘器清洁表面，确保所有水泥残留物都被清除干净。
注意事项：
在使用酸性溶液或专业去除剂时，务必先在小范围内试验，确保不会损坏表面材料，并佩戴适当的防护手套和眼镜。
如果不确定如何处理或遇到困难，最好请专业的装修工人或瓷砖维修专家来处理，以避免不必要的损失或安全事故。
通过物理或化学方法软化水泥，并结合适当的工具进行铲除和清洁，可以有效使水泥缝软化并掉落。